手记 01
栏目名为什么一个字都没改
迁移时最先定下的是保住肌肉记忆:名称、顺序、地址写法三样不动,只换入口待的位置。老用户不必重新学一遍站内称呼。
看平台沿革通道索引 / PATH INDEX
观测日志 · 持续记录
入口挪了位置、注册少了步骤、导出多了筛选方式、旧版栏目换了收纳位置——6163银河国把这些调整按发生顺序一条条记下来。回访时想确认哪里变了,翻最近三条就够;想弄清背后的来龙去脉,往下看版本时间线。
01 / 索引
02 / 版本
原先横排在顶部的一排栏目,现在归到“路径与工具”下面的抽屉里展开。老用户熟悉的栏目名称、排列顺序和地址写法都没有改,按原来的习惯点进去仍然到得了。
抽屉里刻意把旧版入口单独标成青灰色,和新入口分开。找东西时如果一时没反应过来,平台档案里写了这次收纳的来由。
选入口、填信息、确认开通,三步走完。原来摊在几个页面上的说明合并到了一处,第一次办理的人不用来回跳着读。
已经开通的老用户不受影响,资料访问和导出照常。第一次走这条路的,可以先看路径与工具里的分步说明。
入门指引、功能路径、版本记录、操作模板、常见问题这五类的归入标准重新梳理过,现在从标题就能大致看出该落进哪一类,不用点开两份比对。
入门指引新增 12 篇,每篇只解决一个动作,篇幅控制在两屏以内,赶时间的时候挑着看就行。
导出入口没有挪位置,习惯直接点的人可以照旧。新增的是导出记录的筛选条件:按版本时间戳收窄范围,批量出库前先把不用的历史记录排掉。
CSV、JSON、PDF 三种格式保持不变,单次上限仍是 500 条,文件生成时间精确到分钟,方便和手上的版本批次对上。
站点分类体系按五个大类重排,层级之间不再互相绕。从首页走到具体条目,平均点击数比上一版本少了 1.8 次。
变化最明显的是那种只来查一条资料、查完就走的场景——少翻两层,事情就办完了。
以前版本说明散在各类条目之间,找起来要靠印象。现在单独成系列,按阶段往回翻就行,不用猜某次改动被塞进了哪一类。
专题文章保留原有编号,早先收藏过的地址依然有效,不会因为重新归类而失效。
旧版资料库通道保留着 2020 年以来的四个历史版本,这次把最后一版的归档目录补齐。现在按资料标题、版本号、归档分类三种方式都能定位到具体条目。
需要人工协助的老用户,发邮件时把标题写成“旧版通道”,会优先分派给熟悉的同事处理。
抽样覆盖 1,200 名使用者,按找入口、找资料、找导出三类任务分别统计,综合完成率 91%。
没完成的部分集中在旧版栏目的位置上。后续版本已经在抽屉里补了引导文案,并把青灰标识做得更醒目。
导出失败可以直接重试,不必重新走一遍筛选条件。三种格式各自的字段说明挪到了按钮旁边,出库前扫一眼就知道字段够不够用。
反馈比较集中的几类导出问题,答复周期大致在两个工作日内。
窄屏上遇到长表格不再需要左右拖动,改成逐条展开,一次看一格。资料正文的行距和内边距同步放宽,站着用手机翻也不至于串行。
移动端完成注册的人不算多,但用手机翻资料、对版本号的情况不少,这次主要照顾这部分场景。
03 / 专题
横向滑动浏览 4 篇 →
手记 01
迁移时最先定下的是保住肌肉记忆:名称、顺序、地址写法三样不动,只换入口待的位置。老用户不必重新学一遍站内称呼。
看平台沿革手记 02
按来源分组排列,旧版单独放在最后一组,用青灰标出来。新入口靠上,旧入口靠下,一眼能分清走的是哪条路。
进路径与工具手记 03
路径索引保留原有片段,记得住开头或结尾任意一段就能定位,不必把整条地址背全。收藏夹里的旧链接同样有效。
读版本档案手记 04
路径答疑里按入口、注册、导出、资料访问四类整理了 136 个问题,多数情况看完就能自己解决。仍不对的,工作日有专人接邮件。
打开路径答疑04 / 归档
标题、版本号、归档分类各是一条检索线。手里有哪条线索就用哪条,没记住版本号也能靠标题找。
2022 年起,资料标记首次归档时间与最近修订时间。判断一份内容是不是你要的那一版,看这两个时间就够。
旧版资料库通道保留 2020 年以来的四个历史版本,入口独立,不和新资料混在一起。检索需要协助时,邮件标题注明“旧版通道”即可。
每次版本记录发布后同步归档一轮,资料量累计到 24,600 份,五类各自的归档周期相对固定,翻旧账时不必担心缺档。
05 / 节奏
告诉我们你在意的是入口位置、注册步骤还是导出筛选,之后的版本记录会按这条线整理给你。资料共建与对接也在同一个信箱里,工作日 10:00 至 18:00 有人在线,邮件 24 小时内回复。