帮助路径 · 按情境定位
卡在哪一步，就从哪一条开始
6163银河国把日常访问里最常遇到的情况归成四条线：入口找不到、注册走不通、电脑端导出出错、要翻早年的资料。先选一条，每个答案都带具体位置和下一步动作，看完就能点过去。
入口与导航
首页的样子和上次不一样，按钮去哪了？
本月首页做了入口调整：注册放在首屏右侧，老栏目收进顶部「路径与工具」的二级抽屉。内容都在，只是分层更清楚了。
顺着新位置找，临时查一条资料平均少点 1.8 次，比绕一圈再回头要快。
以前的老栏目还能打开吗？
能。把鼠标移到「路径与工具」，或者用 Tab 键聚焦后按回车，抽屉里有一段青灰标签，写的就是老栏目原来的名称和路径。
手机上在第二段抽屉里。想看整体结构这几年怎么变的，可以翻平台档案。
手机上菜单往哪点？
点顶部品牌条右侧的菜单按钮，第一段是六个主栏目，第二段是旧版入口和帮助链接。两段都是点一下展开、再点一下收起，展开时页面不会跳走。
抽屉点了没反应怎么办？
先刷新一次页面；用键盘的话按 Tab 到栏目上再按回车，Esc 可以直接收起。
仍然打不开，就把浏览器名称和当前页面地址写进邮件发到 service@6163-yinheguo.com.cn，工作时段内会有人回你。
注册与账号
注册从哪个位置开始？
首页右侧那张卡片就是起点，也可以直接进路径与工具看完整说明。三步走完：选择入口、填写信息、确认开通。
比以前的流程短在哪？
原来是五步，中间两个确认页被合并进「填写信息」这一步。现在每步只讲一件事，走完就能开通，不用来回翻页找下一步在哪。
开通以后怎么走到导出？
首次导出建议在电脑端完成：登录后进入导出中心，选好格式和时间范围，生成文件即可。
目前约 62% 的用户第一次导出是在电脑上做的，批量处理确实比手机顺手。
信息填错了还能改吗？
还没点「确认开通」的，返回上一步直接改。
已经开通的，把注册邮箱和要改的那几项发到服务邮箱，工作时段内会告诉你具体怎么处理。
电脑端导出
能导出成什么格式？
CSV、JSON、PDF 三种。要接着加工数据用前两种，直接归档给人看用 PDF，排版和字段顺序都是固定的。
一次能导出多少条？
单次上限 500 条。要的量更大，就按时间范围分开导，前后文件不会互相覆盖，合并起来也方便。
文件名里的时间戳是什么意思？
那是文件的生成时间，精确到分钟，方便你和别人确认拿的是不是同一份。
4 月的更新之后，导出记录也能按版本时间戳筛选，找某一版对应的文件快很多。
导出失败了怎么重试？
先看导出中心的格式说明，确认格式和筛选条件没选岔，再点失败重试。
连续两次不成功，把记录编号和出错时间发邮件过来，常见问题一般两个工作日内给答复。
历史资料
早年的资料还能打开吗？
能。旧版入口保留了 2020 年以来的 4 个历史版本，可以继续访问。导航位置变了，资料本身没有删。
历史资料按什么条件检索？
按标题、版本号、归档分类三种方式查。记得版本号的直接输号最快；只记得大致内容，就用标题里的关键词。
在旧版入口里找不到想要的那一版？
把资料标题或大概的归档时间发到 service@6163-yinheguo.com.cn，邮件标题写「旧版通道」，会优先分派给熟悉旧结构的同事。
工作日 10:00-18:00 在线，邮件 24 小时内回复。
05 / 直接找人
上面没对上，把情况发过来
写邮件时把三样带全：出问题的页面地址、你用的浏览器和设备、截图或导出记录编号。基本一轮就能定位到具体环节，不用来回追问。
- 服务邮箱 service@6163-yinheguo.com.cn 邮件 24 小时内回复
- 联系电话 15756374237 工作日 10:00-18:00 在线
- 联系地址 重庆市江北区北城天街11号富力海洋国际18层
-
旧版通道协助
邮件标题注明
旧版通道优先分派给熟悉旧结构的同事
想聊内容共建、资料对接或工具集成，走联络与合作，通常 3 个工作日内给出初步反馈。版本更新和导航变更的来龙去脉，都记在观测日志里。
